تحول آفريني در بازار بيمه كشور، اين بار با راه اندازي سامانه پرسش و پاسخ نمايندگان بيمه سامان

تاريخ انتشار :1397/10/22 بيمه سامان يكي ديگر از پروژه هاي تحول آفرين خود را با عنوان «سامانه مديريت دانش» رونمايي كرده كه با پياده سازي كامل آن علاوه بر روان كردن فرايند پاسخگويي به سوالات نمايندگان فروش، مجموعه اي دانش انباشته را در اختيار آنها قرار خواهد داد. با اين روند در كنار دانش افزايي، امكان انتقال تجربيات نمايندگان در بستر فضاي اينترنت فراهم خواهد شد. به گزارش روابط عمومي بيمه سامان، جعفر خامسي مدير توانمند سازي شبكه فروش اين شركت با بيان اين كه هر روز ممكن است سوالات متعددي براي نمايندگان ايجاد شده و يا تجربه جديدي در عمليات بيمه گري براي هر يك از آنها فراهم شود، گفت: در روش سنتي، براي پاسخ به سوالات بايد به كارشناسان يا مديران شركت به صورت مستقيم مراجعه و يا در بهترين حالت از روش هايي مانند تماس تلفني و يا ايميل براي دريافت پاسخ استفاده كرد. جعفر خامسي با تاكيد بر اين كه اين سامانه در راستاي انتقال دانش و تجارب افراد در سازمان راه اندازي شده است، اظهار كرد: روند سنتي نه تنها وقت بسيار زيادي از بدنه كارشناسي شركت را براي پاسخ به سوالات مي گيرد، بلكه پاسخ ها و يا تجارب را ميان نفرات محدود، متمركز مي كند، در حالي كه بسياري از سوالات، ممكن است ميان نمايندگان مشترك باشد. وي با اشاره به اين كه مديريت كردن پرسش و پاسخ ها و نيز مدون كردن اطلاعات، اقدام مهمي است كه مي تواند دانش متراكم شده را به صورت دقيق ميان افراد توسعه بدهد، گفت: بيمه سامان با طراحي يك سامانه پرسش و پاسخ، اين روند را سامان داده است. به گفته خامسي، ايجاد اين زيرساخت در تربيت، توسعه و راهبري نمايندگان بسيار اثرگذار خواهد بود و آنها را از طرح حجم قابل توجهي از پرسش ها بي نياز خواهد كرد؛ همچنين برونداد نهايي اين سامانه، ارتقاي سطح كيفيت خدمات به ذينفعان به صورت آنلاين و در كمترين زمان خواهد بود. مدير توانمندنسازي شبكه فروش شركت بيمه سامان مديريت محتوايي سازماني را هدف اساسي اين سامانه خواند و ادامه داد: نمايندگان مي توانند از اطلاعات موجود در اين سامانه براي دريافت پاسخ سوالات معمول خود استفاده كرده و يا سوالات جديدي را به منظور دريافت پاسخ از سوي كارشناسان شركت، مطرح كنند. وي با تاكيد بر اين كه اطلاعات لازم براي نمايندگان مانند دستورالعمل هاي جديد، طرح هاي تشويقي و يا كمپين هاي تبليغاتي شركت نيز از طريق همين سامانه در قالب پيامك، ايميل سازمان و بر روي اپليكيشن طراحي شده به همه نمايندگان اطلاع رساني مي شود، اظهار كرد: اطلاعات موجود بر روي اين سامانه، براي همه نمايندگان حكم سند واحد را دارد، بنابراين از انتشار اطلاعات متعدد و گاه متناقض در حوزه هاي مختلف جلوگيري خواهد شد. خامسي پاسخگويي به سوالات متداول و ارائه اطلاعاتي كه هر نماينده بايد آنها را داشته باشد را رسالت جدي اين سامانه دانست و گفت: با راه اندازي اين پروژه، مي توان گفت شركت بيمه سامان در راستاي ارتقاي سطح كيفيت خدمات به ذينفعان براي نخستين بار در صنعت بيمه، موضوع انتقال دانش به نمايندگان را از طريق يك سامانه داخلي عملياتي كرده است. وي همچنين از همكاري با يك استارت آپ در راه اندازي اين طرح خبر داد و خاطرنشان كرد: اين سامانه با تعداد مشخصي كارشناس توسط شركت اداره مي شود، بنابراين وقت ساير كارشناسان و مديران شركت براي رسيدگي به ساير امور شركت آزاد خواهد بود.