شناسايي و تامين نياز مشتريان، باور بيمه سامان است

دكتر امير هوشمند مشاور مديرعامل و مدير بازرسي بيمه سامان شناسايي و تامين نياز مشتريان، باور بيمه سامان است نقش بيمه در توسعه اقتصادي، نقشي بي‌بديل است. در دنياي پيچيده امروز كه شركت‌هاي اقتصادي در معرض انواع متغيرهاي پنهان و ناملايمات قرار دارند، تضميني معتبرتر از پناه بردن به حمايت‌هاي بيمه‌اي ندارند تا در مواقع اضطرار، به بازيابي توان خود و جبران ضرر و زيان وارد شده مبادرت ورزند. همين امر موجب تصويب نخستين قانون بيمه در سال 1316 در ايران انجاميد و پس از آن نيز شركت‌هاي مختلف بيمه‌گر، هركدام با بسته‌هاي جديد و پيشنهادهاي بكر تلاش كردند نظر جامعه و به‌ويژه سرمايه‌گذاران و صاحبان صنايع را به خود جلب كنند. يكي از اين شركت‌ها، «بيمه سامان» است كه عليرغم اينكه مدت يك دهه است كه به جمع شركت‌هاي بيمه‌گر، پيوست با ايده‌هاي نو و طرح‌هاي بكر جاي خود را در اين صنعت در سطح ملي باز كرد و امروزه در صدر شركت‌هاي پرطرفدار بيمه‌گر قرار دارد. اين بيمه، ازجمله شركت‌هايي است كه در مدت فعاليت خود در اين صنعت، هم اعتماد جامعه، صاحبان صنايع و كارآفرينان را به خود جلب كرد و هم در عمل به رسالت اجتماعي خود گام برداشته و در ايجاد اشتغال و فرصت‌هاي شغلي موفق بوده است. به گزارش روابط عمومي بيمه سامان به نقل از روزنامه جمله، دكتر امير هوشمند مشاور مديرعامل و مدير بازرسي و نظارت بيمه سامان مصاحبه اي درخصوص معرفي «بيمه سامان» انجام پذيرفت. شركت «بيمه‌سامان» در بيست و هفتم بهمن سال يك‌هزار و سيصد و هشتاد و سه به‌منظور ارائه خدمات بيمه‌هاي بازرگاني در رشته بيمه‌هاي اموال، مسئوليت و اشخاص با سرمايه 200 ميليارد ريالي منقسم به 200 ميليون سهم با ارزش اسمي يك‌هزار ريالي در سازمان ثبت شركت‌ها به شماره 241059 ثبت شد و در يازدهم اسفند همان سال، مجوز فعاليت خود را در رشته‌هاي زندگي، غير زندگي و بيمه‌هاي اتكايي از بيمه مركزي دريافت كرد و به‌عنوان عضو «گروه مالي سامان» فعاليت خود را آغاز كرد. اين شركت متعلق به بخش خصوصي است و جمعي از اشخاص حقيقي و حقوقي با سوابق طولاني در توليد و صنعت، اعضاي هيأت مؤسس شركت بيمه سامان را تشكيل مي‌دهند. بنيان‌گذاران و مديران اين شركت از دست‌‌اندركاران با تجربه صنعت بيمه هستند كه با متاع ارزشمندي به‌نام تجربه، قدم در اين راه گذاشته‌اند و امروزه تجربه آنان در سايه بيمه سامان تبلور يافته است. ميزان سرمايه شركت چه ميزان است؟ سرمايه فعلي شركت طي مصوبه مجمع عمومي عادي سالانه مورخ 28 تيرماه 1397، به مبلغ يكهزار و 500 ميليارد ريال افزايش يافت. نگاه غالب و استراتژي شما از ورود به اين بازار در هيأت مديره بيمه سامان چه بود؟ اعضاي هيأت مديره به‌‌منظور جلب رضايت مشتريان و ارائه سرويس مطلوب به بيمه‌گذاران در انتخاب مديران ارشد و مياني اقدام به جذب نيروهايي متخصص و مجرّب در امور بيمه‌اي با هدف مشترك ايجاد خلاقيت و تمايز در ارائه محصولات و خدمات در صنعت بيمه كردند. مديران بيمه سامان بر اين باورند كه با استفاده از آخرين دانش‌ها و ابزارهاي حرفه‌اي و اعتقاد بر اصل مشتري‌‌مداري تمامي نيازهاي بيمه‌اي مشتريان را شناسايي كرده و بهترين خدمات را به مشتريان خود ارائه كنند. منظور شما از تمامي نيازهاي بيمه‌گذاران چيست؟ كادر كارشناسي بيمه سامان كه برخوردار از تحصيلات دانشگاهي هستند و آشنايي كامل با صنعت بيمه دارند، زير نظر مديران باتجربه، سعي در حفظ منافع بيمه‌شدگان خود داشته و مي‌كوشند با ارايه مشاوره در زمينه مديريت ريسك، از بروز خسارات احتمالي براي بيمه‌گذاران پيشگيري نمايند. بيمه سامان با اعتقاد به لزوم تعامل و همدلي با گروه‌هاي ذي‌نفع همواره درصدد است با اتكا به سرمايه‌هاي مالي و انساني مناسب، خدمتي متمايز را براي بيمه‌گذاران خود به ارمغان آورد.تحقيقات بسياري در بيمه سامان انجام شده است كه چگونه بتوانيم بهترين پوشش بيمه اي را به خانواده هاي ايراني ارائه كنيم. ليكن بيمه سامان منطبق با روش هاي جديد همواره براي ايجاد ارزش واقعي براي مشتريان خود اقدام مي كند. بيمه سامان در همين بستر و با آينده‌نگري نسبت به بازار و برنامه‌هاي آتي، خود را آماده كرده‌است. تمركز ما در سال جاري و سال‌هاي آينده، بر روي كيفيت ارائه خدمات به ذي‌نفعان‌مان خواهد بود به جاي اينكه به‎دنبال پايين آوردن نرخ‌ها باشيم، بر افزايش كيفيت خدمات‌مان تمركز كرده‌ايم. سهم شما از بازار بيمه چقدر است؟ سهم بازار شركت بيمه سامان در حال حاضر در بازار بيمه‌هاي زندگي شش درصد و در بازار بيمه‌هاي غيرزندگي حدود دو درصد است اما براساس برنامه راهبردي پنج ساله شركت براي سال‌هاي 1396 تا 1400، شركت بيمه سامان برنامه‌ريزي شد تا سال 1400 به اميد خداوند متعال در بيمه‌هاي زندگي پانزده درصد سهم از بازار و در بيمه‌هاي غير زندگي شش درصد سهم از بازار كشورمان داشته باشد. اما پيش‌بيني مي‌كنم بازار بيمه كشور ظرف 4 سال آينده (تا پايان سال 1400) به‌صورت متوسط حداقل رشد سالانه بيست درصد را تجربه كند و به همين علت به‌گونه‌اي برنامه‌ريزي كرده‌ايم كه براي افزايش سهم شركتمان از بازار بيمه در هر رشته، رشدي متناسب با اهداف و بيشتر از رشد بازار داشته باشيم. يكي از بسته‌هاي ويژه بيمه سامان، بيمه درمان خانواده است، درصورت امكان جزييات اين بسته را براي خوانندگان ما تشريح كنيد. بيمه درمان خانواده پيش از اين نيز در بيمه سامان ارايه مي‌شد، ولي طرح جديد با تغييراتي كه داشته بسيار جامع‌تر و متنوع‌تر به هموطنان ارايه خواهد شد پوشش تكميل درمان از جمله محصولات مورد توجه هموطنان طي سال‌هاي گذشته است كه مورد استقبال فزآينده مشتريان قرار گرفته اما محدوديت صدور گروهي اين بيمه‌نامه موجب شده بود بخش وسيعي از هموطنان نتوانند از اين محصول استفاده كنند. بيمه سامان اين محدوديت‌ها را برطرف كرد. بيمه درمان خانواده جديد سامان با پوشش‌ها و حق بيمه‌هاي متنوع طراحي و معرفي شد كه اين مهم شرايط را براي آحاد مختلف جامعه كه علاقه‌مند به تهيه اين بيمه نامه هستند را فراهم مي‌كند. در خصوص تنوع بيمه درمان خانواده بايد بگويم سامان در شش گروه با تعهدات و حق بيمه‌هاي مختلف طراحي شد كه اين تنوع نيازهاي گروه‌هاي مختلف را تامين خواهد كرد: «نسيم سامان»، «مهر سامان»، «سروش سامان»، «شميم سامان»، «وصال سامان» و «عقيق سامان» شش طرح بيمه درمان خانواده سامان است كه پوشش‌هاي متنوع بيمه‌اي را در اين بخش به هموطنان ارايه مي‌دهد. تفاوت عمده بيمه درمان انفرادي جديد سامان در لزوم برخورداري از بيمه‌گر پايه است در طرح جديد، برخورداري از بيمه‌گر نخست براي خريداران بيمه درمان خانواده سامان با افزايش 18% به حق بيمه امكان‌پذير مي‌باشد و كساني كه به هر دليل بيمه‌گر پايه ندارند نيز مي‌توانند بيمه درمان خانواده سامان را خريداري كنند. مبلغ حق بيمه چگونه است؟ حداقل حق بيمه درمان خانواده يك ميليون و 500 هزار ريال و حداكثر آن 26 ميليون و 10 هزار ريال به صورت سالانه خواهد بود كه اين حق بيمه به صورت 30 درصد نقد و مابقي در شش قسط قابل پرداخت خواهد بود، ضمن اينكه در صورت پرداخت نقدي حق بيمه، 10 درصد تخفيف براي بيمه‌گذار منظور خواهد شد. علاوه بر اين دارندگان بيمه‌هاي عمر بيمه سامان نيز از تخفيف حق بيمه درمان خانواده سامان برخوردار خواهند بود. خدمات شما شامل چه چيزهايي است؟ طرح‌هاي مختلف بيمه خانواده سامان همه هزينه‌هاي درماني شامل هزينه‌هاي بيمارستاني، اعمال جراحي، پاراكلينيكي، جراحي‌هاي سرپايي، خدمات آزمايشگاهي، هزينه‌هاي آمبولانس، زايمان، ويزيت، دارو و حتي دندانپزشكي را پوشش مي‌دهد، علاوه بر اينكه براي نخستين بار تمام طرح‌هاي ارايه شده سه گروه نازايي، عيوب انكساري هر دو چشم و سمعك را نيز پوشش مي‌دهد كه اين مهم آسودگي خيال بيمه‌گذران را به‌همراه خواهد داشت. براي بيمه‌نامه‌هاي تمديدي بيمه سامان خانواده فاقد دوره انتظار بوده و بلافاصله بعد از تاييد بيمه‌گر و واريز حق بيمه، بيمه گذار تحت پوشش بيمه خواهد بود. انواع ديگر بيمه‌نامه‌هاي منازل مسكوني چه خدماتي به مشتريان ارائه مي‌كنند؟ موارد تحت پوشش اين نوع بيمه‌نامه شامل ساختمان، تاسيسات و اثاثيه موجود در منازل مسكوني به همراه مشاعات و مشتركات آنها مي‌باشد با اين بيمه‌نامه بيمه گذاران ميتوانند خانه خود را در مقابل خطرات آتش‌سوزي، صاعقه، انفجار، زلزله، طوفان، تركيدگي لوله آب، سرقت و ... بيمه كنيد. بيمه سامان با ارائه طرح‌هاي مناسب حداكثر پوشش قابل ارائه در برابر خطرات ارائه مي‌دهد. از ويژگي‌هاي مهم اين طرح‌ها، عدم نياز به بازديد در طرح‌هاي خانه امن و جامع خانوار براي صدور مي‌باشد كه روال خريد بيمه نامه را ساده‌تر مي‌كند.